Prawa pacjenta w ZdalnaPrzychodnia.eu

ZdalnaPrzychodnia.eu, prowadzona przez Mobilitas Łukasz Błaszczyk, udziela świadczeń zdrowotnych z poszanowaniem praw pacjenta wynikających w szczególności z ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.

Poniżej przedstawiamy najważniejsze prawa przysługujące pacjentom korzystającym z konsultacji medycznych na odległość oraz informacje o sposobie ich realizacji.

1. Prawo do świadczeń zdrowotnych

  • Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych odpowiadających wymaganiom aktualnej wiedzy medycznej, udzielanych z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz z poszanowaniem praw pacjenta.
  • Świadczenia w ZdalnaPrzychodnia.eu udzielane są na odległość, z wykorzystaniem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.
  • Podstawową formą konsultacji jest indywidualna analiza przez lekarza informacji przekazanych przez pacjenta w elektronicznym formularzu wywiadu medycznego.
  • Jeżeli jest to potrzebne do prawidłowej oceny medycznej, lekarz może skontaktować się z pacjentem za pośrednictwem wiadomości SMS, poczty elektronicznej lub telefonicznie.
  • Konsultacja nie wymaga w każdym przypadku rozmowy telefonicznej ani połączenia wideo, o ile lekarz może bezpiecznie udzielić danego świadczenia na podstawie dostępnych informacji, zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i obowiązującymi przepisami.
  • Jeżeli stan zdrowia pacjenta wymaga osobistego badania, dodatkowej diagnostyki lub innej formy opieki medycznej, lekarz może zalecić konsultację stacjonarną albo odpowiednie dalsze postępowanie.
  • W stanach nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub 999. Serwis nie służy do udzielania pomocy ratunkowej.
  • Pacjent ma prawo do informacji o przewidywanym czasie realizacji świadczenia. Czasy realizacji poszczególnych konsultacji określa aktualny Cennik.

2. Prawo do informacji o stanie zdrowia

  • Pacjent ma prawo do uzyskania od lekarza przystępnej informacji o swoim stanie zdrowia, rozpoznaniu, proponowanych oraz możliwych metodach diagnostycznych i leczniczych, dających się przewidzieć następstwach ich zastosowania albo zaniechania, wynikach leczenia oraz rokowaniu, w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
  • W ramach konsultacji na odległość informacje i zalecenia mogą być przekazywane za pomocą środków komunikacji wykorzystywanych do realizacji świadczenia, w szczególności pocztą elektroniczną, wiadomościami SMS lub telefonicznie, z uwzględnieniem ochrony poufności danych.
  • Pacjent ma prawo zadawać pytania dotyczące udzielanego świadczenia oraz uzyskać wyjaśnienia w zakresie niezbędnym do świadomego podejmowania decyzji dotyczących swojego zdrowia.
  • Pacjent ma prawo wskazać osobę upoważnioną do uzyskiwania informacji o jego stanie zdrowia.
  • Pacjent ma również prawo żądać, aby lekarz nie udzielał mu określonych informacji, na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

3. Prawo do zachowania tajemnicy informacji

  • Pacjent ma prawo do zachowania w tajemnicy informacji z nim związanych, uzyskanych przez osoby wykonujące zawód medyczny w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych.
  • Ochroną objęte są w szczególności informacje o stanie zdrowia, rozpoznaniach, przebytych chorobach, stosowanych lekach, wynikach badań oraz treść wywiadu medycznego.
  • Obowiązek zachowania tajemnicy obowiązuje również po śmierci pacjenta, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach prawa.
  • Informacje objęte tajemnicą medyczną mogą być ujawniane wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
  • Dane osobowe pacjentów są przetwarzane zgodnie z RODO i innymi właściwymi przepisami, z zastosowaniem odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych.
  • Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności oraz na stronie Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO).

4. Prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego

  • Pacjent ma prawo do wyrażenia świadomej zgody na udzielenie świadczenia zdrowotnego albo do odmowy takiej zgody, po uzyskaniu informacji wymaganych przepisami prawa.
  • Zgoda na świadczenie zdrowotne może być wyrażona w sposób przewidziany przepisami prawa, odpowiedni do rodzaju świadczenia.
  • W przypadku konsultacji na odległość zgoda pacjenta może wynikać z jego jednoznacznego zachowania, w szczególności świadomego zamówienia konsultacji i przekazania informacji medycznych w celu uzyskania świadczenia, o ile dla danego świadczenia przepisy nie wymagają szczególnej formy zgody.
  • Akceptacja Regulaminu oraz zgoda na rozpoczęcie wykonywania odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia od umowy są odrębne od zgody pacjenta na udzielenie świadczenia zdrowotnego.
  • Pacjent ma prawo odmówić proponowanego postępowania medycznego lub cofnąć zgodę na świadczenie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

5. Prawo do poszanowania intymności i godności

  • Pacjent ma prawo do poszanowania intymności i godności, w szczególności podczas udzielania świadczeń zdrowotnych.
  • Świadczenia na odległość są organizowane z uwzględnieniem potrzeby zachowania poufności informacji dotyczących pacjenta.
  • Personel medyczny zobowiązany jest do odnoszenia się do pacjenta z szacunkiem i poszanowaniem jego godności.
  • W przypadku komunikacji elektronicznej zaleca się pacjentowi korzystanie z własnych, odpowiednio zabezpieczonych urządzeń i kanałów komunikacji, do których osoby nieuprawnione nie mają dostępu.

6. Prawo do dokumentacji medycznej

  • Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej dotyczącej swojego stanu zdrowia oraz udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.
  • Dokumentacja medyczna jest prowadzona w postaci elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Dokumentacja może być udostępniana pacjentowi, jego przedstawicielowi ustawowemu lub osobie upoważnionej, po odpowiedniej weryfikacji uprawnienia do jej otrzymania.
  • Dokumentacja medyczna może być udostępniana w formach przewidzianych prawem, w szczególności:
    • do wglądu, w zakresie i w sposób wynikający z przepisów;
    • poprzez sporządzenie wyciągu, odpisu, kopii lub wydruku;
    • za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń;
    • na informatycznym nośniku danych, jeżeli taka forma jest dostępna i dopuszczalna.
  • Informacje o wystawionych e-receptach i innych dokumentach udostępnianych przez publiczne systemy ochrony zdrowia mogą być dostępne także za pośrednictwem Internetowego Konta Pacjenta, zgodnie z funkcjonalnością tych systemów.
  • Pierwsze udostępnienie dokumentacji medycznej pacjentowi albo jego przedstawicielowi ustawowemu w żądanym zakresie i w formach objętych ustawowym zwolnieniem z opłaty jest bezpłatne.
  • Za kolejne udostępnienie dokumentacji medycznej mogą być pobierane opłaty wyłącznie w przypadkach i wysokości dopuszczonych przez przepisy prawa.
  • Wniosek o udostępnienie dokumentacji medycznej można przesłać na adres kontakt@zdalnaprzychodnia.eu.
  • Dokumentacja medyczna jest udostępniana bez zbędnej zwłoki, po ustaleniu uprawnienia osoby wnioskującej.

7. Prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec opinii albo orzeczenia lekarza

  • Pacjent lub jego przedstawiciel ustawowy może wnieść sprzeciw wobec opinii albo orzeczenia lekarza, jeżeli opinia lub orzeczenie ma wpływ na prawa lub obowiązki pacjenta wynikające z przepisów prawa i spełnione są ustawowe warunki wniesienia sprzeciwu.
  • Sprzeciw wnosi się do Komisji Lekarskiej działającej przy Rzeczniku Praw Pacjenta, za pośrednictwem Rzecznika Praw Pacjenta, w terminie 30 dni od dnia wydania opinii albo orzeczenia.
  • Sprzeciw wymaga uzasadnienia, w tym wskazania przepisu prawa, z którego wynikają prawa lub obowiązki pacjenta, na które wpływa kwestionowana opinia albo orzeczenie.
  • Tryb ten nie zastępuje środków odwoławczych przewidzianych w przepisach szczególnych, jeżeli mają zastosowanie do danego rodzaju orzeczenia.

8. Prawo do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego

  • Pacjent ma prawo do poszanowania życia prywatnego i rodzinnego na zasadach określonych w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
  • W zakresie przewidzianym prawem pacjent ma prawo do kontaktu z innymi osobami oraz do wskazania osób upoważnionych do uzyskiwania informacji o jego stanie zdrowia i dostępu do dokumentacji medycznej.
  • Realizacja tych uprawnień uwzględnia charakter świadczeń udzielanych na odległość.

9. Prawo do opieki duszpasterskiej i przechowywania rzeczy wartościowych

Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta przewiduje również prawa związane z opieką duszpasterską i przechowywaniem rzeczy wartościowych w depozycie, odnoszące się do określonych świadczeń i pobytu w podmiotach leczniczych.

Ze względu na charakter działalności ZdalnaPrzychodnia.eu, polegający na udzielaniu konsultacji medycznych na odległość bez pobytu pacjenta w placówce, uprawnienia te nie znajdują bezpośredniego zastosowania do sposobu realizacji oferowanych konsultacji.

10. Skargi, reklamacje i ochrona praw pacjenta

Jeżeli pacjent uważa, że jego prawa zostały naruszone, może skorzystać z poniższych sposobów zgłoszenia sprawy.

Kontakt z ZdalnaPrzychodnia.eu

Skargi i reklamacje dotyczące realizacji świadczeń można kierować bezpośrednio do Usługodawcy:

Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, co do zasady w terminie 14 dni od ich otrzymania, z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa.

Rzecznik Praw Pacjenta

Pacjent może zwrócić się o pomoc do Rzecznika Praw Pacjenta, w szczególności w przypadku podejrzenia naruszenia praw pacjenta.

Odpowiedzialność zawodowa lekarza

W przypadku zastrzeżeń dotyczących wykonywania zawodu lekarza pacjent może zwrócić się do właściwego okręgowego rzecznika odpowiedzialności zawodowej przy okręgowej izbie lekarskiej.

Ochrona danych osobowych

Jeżeli zastrzeżenia dotyczą przetwarzania danych osobowych, pacjent może skontaktować się z Administratorem lub wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Strona internetowa organu nadzorczego: https://uodo.gov.pl/.

11. Dodatkowe informacje

Szczegółowe informacje dotyczące zasad korzystania z usług, przetwarzania danych osobowych oraz realizacji konsultacji medycznych znajdują się w dokumentach: